پاور پوینت ابزارها و روش ها در مدیریت کیفیت
گسترش عملکرد کیفیت
(QFD)
۱- مفهوم گسترش عملکرد کیفیت
در واقع QFDیک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتری می باشد .این ابزار در شناسایی و تعیین آن دسته از نیازمندی های مشتریان می باشد.
این ابزار در شناسایی و تعیین آن دسته از نیازمندیهای مشتریان که موجبات پیشی رفتن سازمان نسبت به رقبا را فراهم می نمایند، از قدرت مانور بسیاری برخوردار است.پس از شناسایی و تعیین نیازمندی های مشتریان ،نسبت به ترجمه و لحاظ کردن آن ها در نیازمندیهای طراحی اقدام شده و در طراحی این فرایند خواسته های ذهنی مشریان به زبان مهندسی ترجمه و تبدیل می شود.
توانایی ها و مزایای QFD
با وجود تمامی مشخصه های منحصر به فرد QFDو مزایای بی شمار استفاده از آن در طراحی یک محصول ،مهم ترین فواید قابل انتظار ،در صورت استفاده مناسب از آن در سطح سازمان عبارتند از :
-زمان کوتاه تر توسعه محصول
-کاهش تعداد دفعات تغییر در طر ح های مهندسی
-کاهش هزینه های اولیه معرفی محصول به بازار
-رضایت مشتریان از تامین خواسته های و نیاز ها و نیاز هایشان
-بهبود قابلیت های ساخت محصول
-ایجاد یک زبان مشترک بین واحد های مختلف سازمان
-ایجاد یک بانک اطلاعاتی برای استفاده و کاربردهای آتی
و در ادامه داریم:
درک مشتری و خواسته های او
جدول ندای مشتری
سازمان دهی اطلاعات
مدل کانو
خانه کیفیت
مراحل ساختن یک خانه کیفیت
اصول دمینگ
مقایسه مدیریت شبانی و مدیریت باغبانی
تاریخچه کیفیت
ماتریس Q.F.D
فایل پاورپوینت ۴۲ اسلاید
